К содержимому
Каталог Как это работает Вопросы и ответы Поддержка
Войти Каталог
Возврат средств

Политика возврата

Действует с 11 сентября 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») описывает порядок возврата денежных средств за товары, приобретённые в магазине Kupanda по адресу kupanda.pro, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

Магазин продаёт цифровые товары двух видов, и порядок возврата у них немного различается:

  • Код активации — выдаётся автоматически: появляется на странице заказа сразу после подтверждения оплаты.
  • Подписка — оформляется Продавцом вручную на аккаунт Покупателя либо передаётся готовым аккаунтом. Срок оформления указан в карточке конкретного товара.

Kupanda — независимый посредник: мы продаём доступ и отвечаем за то, что он выдан и работает на момент выдачи. Сами сервисы, к которым относятся коды и подписки, нам не принадлежат, и за их дальнейшую работу мы не отвечаем — подробнее в разделах 4 и 12 Оферты. Это влияет на основания возврата, перечисленные ниже.

2. Условия возврата: когда деньги возвращаются

Покупатель вправе потребовать возврат денежных средств в следующих случаях:

  • Товар не выдан в срок. Код активации не появился на странице заказа, либо подписка не оформлена в течение 48 часов с момента подтверждения оплаты. Если в карточке товара указан больший срок оформления, отсчёт ведётся по нему.
  • Товар неисправен по вине Магазина. Выданный код не активируется, оказался использованным ранее или повреждённым; оформленная подписка не подключилась или подключилась не на тот срок либо не на тот тариф, который был оплачен.
  • Заказ оплачен ошибочно дважды. По одному и тому же заказу прошло два и более платежа — лишние возвращаются полностью.
  • Покупатель отказался от заказа до его исполнения. По подпискам — пока подписка не оформлена; по кодам — пока код не выдан. В этом случае возвращается полная стоимость заказа без объяснения причин.
  • Магазин не может исполнить заказ. Товара нет в наличии, сервис прекратил приём новых подписок или оформление невозможно по причинам, не зависящим от Покупателя. Возврат производится в полном объёме по инициативе Продавца.

3. Когда возврат не производится

Возврат и замена не предусмотрены, если товар исправен и выдан в соответствии с описанием, а именно:

  • Покупатель передумал, товар не понравился, был куплен по ошибке или не подошёл по субъективным причинам;
  • код активации уже активирован — в том числе если Покупатель передал его третьему лицу и активацию выполнило это лицо;
  • подписка оформлена и работает: с момента оформления действуют условия гарантии, указанные в карточке конкретного товара;
  • Покупатель не предоставил данные, необходимые для оформления подписки (адрес почты, логин, идентификатор аккаунта), или предоставил недостоверные данные;
  • аккаунт Покупателя заблокирован или ограничен самим сторонним сервисом — в том числе за нарушение его правил, из-за региона Покупателя или использования средств обхода ограничений;
  • сторонний сервис изменил тариф, лимиты или правила, прекратил работу либо стал недоступен в стране Покупателя после того, как доступ был предоставлен;
  • Покупатель самостоятельно изменил данные аккаунта так, что доступ перестал работать (например, сменил пароль на выданном готовом аккаунте вопреки условиям товара).

Перечисленное не ограничивает прав Покупателя, установленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

4. Срок подачи заявки на возврат

Заявку на возврат необходимо подать в течение 14 (четырнадцати) календарных дней:

  • с момента оплаты заказа — если товар неисправен или заказ оплачен дважды;
  • с момента истечения срока выдачи (48 часов или срока из карточки товара) — если товар не был выдан.

Заявка, поданная после истечения этого срока, рассматривается по усмотрению Продавца.

5. Как подать заявку

Заявка подаётся в поддержку Магазина одним из способов:

В обращении нужно указать:

  1. номер заказа;
  2. адрес электронной почты, указанный при оформлении;
  3. описание проблемы: что именно не работает или что не было получено;
  4. при наличии — скриншот ошибки со стороны сервиса.

Продавец вправе запросить дополнительные пояснения, если предоставленных сведений недостаточно для проверки обстоятельств. Срок рассмотрения в этом случае отсчитывается заново с момента получения ответа Покупателя.

6. Срок рассмотрения заявки

Заявка рассматривается в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента обращения в поддержку Магазина.

О принятом решении Продавец сообщает Покупателю тем же способом, которым было получено обращение.

7. Срок возврата денежных средств

В случае одобрения заявки Продавец инициирует возврат в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента принятия решения.

Фактическое зачисление средств зависит от банка Покупателя и платёжного партнёра и может занять дополнительное время — как правило, до 10 (десяти) рабочих дней. Этот срок находится вне контроля Продавца.

8. Куда производится возврат

Возврат денежных средств осуществляется на те же реквизиты и тем же способом, которыми была произведена оплата: при оплате банковской картой — на ту же карту, при оплате через СБП — на тот же счёт.

Возврат на другие реквизиты, третьим лицам или иным способом не производится.

Возврат производится в полном объёме стоимости заказа, если иное не указано в разделе 9. Комиссии платёжного партнёра, удержанные при оплате, Покупателю не возвращаются, если такой возврат не предусмотрен правилами партнёра.

9. Частичный возврат и замена

Если товар предполагает срок доступа (например, подписка на месяц или год) и перестал работать по вине Продавца в середине оплаченного срока, Покупателю по его выбору предлагается:

  • замена — повторное оформление доступа на оставшийся срок;
  • частичный возврат — возврат стоимости пропорционально неиспользованным дням.

Сроки рассмотрения и перечисления при частичном возврате те же, что в разделах 6 и 7.

10. Права Покупателя

Настоящая Политика не ограничивает прав Покупателя как потребителя, установленных Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, применению не подлежат.

Если решение Продавца не устраивает Покупателя, спор разрешается в порядке, установленном разделом 16 Оферты: сначала претензионно, затем — в суде.

11. Контакты

Служба поддержки Kupanda:

Реквизиты Продавца указаны в разделе 18 Публичной оферты.