1. Общие положения
Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») магазина цифровых товаров Kupanda (далее — «Продавец», «Магазин»), размещённого по адресу kupanda.pro, и содержит условия приобретения кодов активации, подписок на сторонние сервисы и иных цифровых товаров.
В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации Оферта является официальным предложением Продавца заключить договор купли-продажи цифрового товара на изложенных ниже условиях. Оформление и/или оплата заказа на сайте считается полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ) и приравнивается к заключению договора.
Перед оформлением заказа Покупателю необходимо ознакомиться с условиями Оферты. Совершая действия по оформлению заказа, Покупатель подтверждает, что прочитал Оферту и принимает её полностью.
Главное, что нужно знать сразу: Kupanda — посредник. Магазин продаёт коды активации и оформляет подписки, но не является владельцем, партнёром или представителем сервисов, к которым эти коды и подписки относятся, и ответственности за работу таких сервисов не несёт. Подробно — в разделах 4 и 12.
2. Термины и определения
- Продавец — Kupanda, реализующий цифровые товары через сайт kupanda.pro.
- Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформляющее заказ на сайте.
- Код активации (ключ) — уникальная последовательность символов, дающая право активировать подписку или иной цифровой сервис у стороннего поставщика. Код является самостоятельным цифровым товаром и передаётся Покупателю «как есть».
- Подписка — платный доступ к стороннему сервису на определённый срок. В отличие от кода активации, подписку по поручению Покупателя оформляет Продавец.
- Оформление подписки — действия Продавца по подключению подписки стороннего сервиса на аккаунт Покупателя по данным, которые Покупатель передаёт после оплаты, либо передача Покупателю готового аккаунта с уже оформленной подпиской, если это указано в карточке товара.
- Данные для оформления — сведения, которые Покупатель передаёт Продавцу для оформления подписки: адрес электронной почты, логин, идентификатор аккаунта, а по отдельным товарам — пароль от аккаунта в стороннем сервисе.
- Сторонний сервис — сайт или приложение, для которого приобретается код активации или оформляется подписка. Сторонний сервис Продавцу не принадлежит и им не управляется.
- Платёжный партнёр — сторонняя организация, обеспечивающая приём оплаты (банковские карты и СБП).
- Заказ — оформленный на сайте запрос Покупателя на приобретение выбранного цифрового товара.
3. Предмет Оферты
Предметом настоящей Оферты является одно из двух, в зависимости от выбранного товара:
- передача Покупателю кода активации из складского остатка Магазина — для товаров, в карточке которых указана автоматическая выдача кода;
- оформление подписки стороннего сервиса на аккаунт Покупателя либо передача готового аккаунта с оформленной подпиской — для товаров, в карточке которых указано ручное оформление.
Какой именно это товар, указано в его карточке в полях «Тип» и «Выдача». Продавец обязуется передать код либо оформить подписку в соответствии с описанием товара, а Покупатель — оплатить и принять исполнение на условиях настоящей Оферты.
По товарам-кодам Продавец продаёт только сам код: он не оказывает услуг стороннего сервиса, не предоставляет доступ к нему и не активирует подписку за Покупателя. Активацию выполняет Покупатель самостоятельно; адрес страницы активации и порядок активации Покупатель получает вместе с кодом после оплаты — на странице заказа и в письме.
По товарам-подпискам Продавец действует по поручению Покупателя и в его интересах: оплачивает подписку в стороннем сервисе и подключает её на аккаунт Покупателя. Продавец не является представителем стороннего сервиса, не влияет на его правила и не гарантирует их неизменность.
Срок действия кода, продолжительность подписки и иные характеристики указываются в карточке товара. Описания и изображения носят информационный характер.
4. Статус Продавца. Отношения со сторонними сервисами
Продавец является посредником. Продавец приобретает для Покупателя и по его поручению доступ к стороннему сервису — код активации либо оформленную подписку — и передаёт его Покупателю. На этом роль Продавца заканчивается.
Продавец не связан со сторонними сервисами. Продавец не является их правообладателем, разработчиком, представителем, дистрибьютором, официальным партнёром, реселлером или аффилированным лицом, не действует от их имени и не имеет с ними договорных отношений. Сторонние сервисы не поручали Продавцу продажу своих продуктов и не согласовывали настоящую Оферту.
Товарные знаки. Названия и обозначения сторонних сервисов, приведённые на сайте, принадлежат их правообладателям и используются исключительно для того, чтобы Покупатель понимал, к какому именно сервису относится товар. Использование этих обозначений не означает связи Продавца с правообладателем, его одобрения или спонсорства.
Что покупает Покупатель. Предметом договора является исключительно передача кода активации или оформление подписки. Продавец не продаёт сам сервис, не оказывает услуг стороннего сервиса и не принимает на себя обязательств этого сервиса перед Покупателем. Отношения между Покупателем и сторонним сервисом — включая пользовательское соглашение, правила, ограничения и последствия их нарушения — возникают напрямую между ними и Продавца не касаются.
Проверка перед покупкой. Покупатель самостоятельно знакомится с правилами стороннего сервиса, оценивает применимые к нему ограничения (включая региональные) и допустимость использования сервиса в своей юрисдикции, и оформляет заказ, приняв эти обстоятельства на себя.
5. Оформление заказа и оплата
- Покупатель выбирает товар в каталоге и оформляет заказ, указывая корректный адрес электронной почты — по нему Продавец связывается с Покупателем и находит покупку при обращении в поддержку.
- Если для оформления подписки нужны данные аккаунта, Продавец запрашивает их после оплаты. Перечень необходимых данных указан в карточке товара. Пока Покупатель не передал эти данные, срок оформления не течёт.
- Стоимость указана на сайте в рублях Российской Федерации. Продавец вправе изменять цены; для оформленного заказа действует цена, зафиксированная в момент оформления.
- Оплата производится онлайн через платёжного партнёра. Расчёты выполняются на стороне партнёра; Продавец не получает и не хранит реквизиты платёжных средств.
- Заказ считается оплаченным с момента поступления подтверждения от платёжного партнёра. До подтверждения оплаты обязательства по выдаче кода у Продавца не возникают.
- Неоплаченный заказ автоматически отменяется по истечении времени, отведённого на оплату. Если оплата поступила позже, она учитывается, а код выдаётся при наличии его на складе.
6. Исполнение заказа
Товары-коды.
- После подтверждения оплаты код активации выдаётся автоматически: он отображается на странице заказа и сохраняется в личном кабинете Покупателя.
- Обязательства Продавца считаются исполненными в полном объёме в момент выдачи Покупателю кода активации — то есть с момента, когда код стал доступен Покупателю на странице заказа. Дальнейшая активация кода на стороннем сервисе на объём исполнения Продавцом договора не влияет.
- Каждый код уникален и продаётся один раз. Продавец фиксирует у себя факт и время выдачи кода конкретному заказу.
- Код не имеет срока хранения в личном кабинете: он остаётся доступен Покупателю после выдачи. Потеря кода Покупателем не требует повторной покупки — достаточно открыть заказ в личном кабинете.
Товары-подписки.
- После подтверждения оплаты заказ переходит в работу. Продавец запрашивает данные для оформления, если они нужны, и оформляет подписку. Срок оформления указан в карточке товара; ход заказа виден на его странице.
- Обязательства Продавца считаются исполненными в момент, когда подписка оформлена и заказ отмечен выполненным, а по товарам с готовым аккаунтом — в момент передачи Покупателю доступа к такому аккаунту.
- Срок действия подписки отсчитывается по правилам стороннего сервиса с момента её подключения.
- Если оформить подписку невозможно по причинам, не зависящим от Покупателя, Продавец возвращает полную стоимость заказа.
7. Передача кода третьим лицам
Настоящий раздел относится к товарам-кодам. Оформленная на аккаунт Покупателя подписка привязана к этому аккаунту и передаче не подлежит.
Код активации передаваем: он не привязан к аккаунту Покупателя в Магазине. Покупатель вправе подарить или иным образом передать неактивированный код другому лицу. Продавец не ограничивает такую передачу.
При этом Покупатель принимает на себя риски передачи: подписку получает тот, кто активирует код первым. Продавец не восстанавливает и не компенсирует код, активированный третьим лицом, которому Покупатель сообщил код добровольно, а равно код, опубликованный Покупателем в открытом доступе.
8. Возврат
Порядок возврата подробно описан в Политике возврата, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты. Ниже — основные условия.
Когда возврат производится:
- товар не выдан в течение 48 часов с момента подтверждения оплаты (или в течение срока, указанного в карточке товара, если он больше);
- товар неисправен по вине Продавца: код не активируется, оказался использованным или повреждённым; подписка не подключилась либо подключена не на тот срок или тариф;
- заказ ошибочно оплачен дважды;
- Покупатель отказался от заказа до его исполнения: по подпискам — пока подписка не оформлена, по кодам — пока код не выдан;
- Продавец не может исполнить заказ — возврат в полном объёме по его инициативе.
Когда возврат не производится: если товар исправен и выдан в соответствии с описанием. В частности: Покупатель передумал или товар не подошёл по субъективным причинам; код уже активирован (в том числе третьим лицом, которому Покупатель его передал); подписка оформлена и работает — с этого момента действуют условия гарантии из карточки товара; аккаунт заблокирован самим сторонним сервисом; сервис изменил тариф, правила или прекратил работу после предоставления доступа.
Сроки:
- заявка подаётся в течение 14 календарных дней с момента оплаты, а при невыдаче товара — с момента истечения срока выдачи;
- заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения в поддержку;
- при одобрении возврат инициируется в течение 72 часов с момента принятия решения. Зачисление зависит от банка и платёжного партнёра и может занять до 10 рабочих дней.
Куда возвращаются средства: на те же реквизиты и тем же способом, которыми была произведена оплата. Возврат на другие реквизиты и третьим лицам не производится.
Возвращённый код изымается из обращения и повторно Покупателю не выдаётся. Продавец вправе запросить пояснения и скриншоты, подтверждающие обстоятельства обращения; в этом случае срок рассмотрения отсчитывается заново с момента получения ответа Покупателя.
Если доступ перестал работать по вине Продавца в середине оплаченного срока, Покупатель вправе выбрать замену на оставшийся срок либо частичный возврат пропорционально неиспользованным дням.
9. Права и обязанности Продавца
Продавец обязуется: передать оплаченный код либо оформить оплаченную подписку в соответствии с описанием товара; использовать переданные данные аккаунта исключительно для оформления заказа и не хранить их дольше, чем это нужно для его выполнения; обеспечивать работу сайта и поддержку Покупателей; хранить выданные коды доступными в личном кабинете Покупателя; обрабатывать персональные данные согласно Политике конфиденциальности.
Продавец вправе: изменять ассортимент, цены и содержание сайта; проводить технические работы с временной приостановкой доступа; отказать в обслуживании или аннулировать заказ при выявлении мошеннических действий либо нарушения условий Оферты — с возвратом средств за непереданный код.
10. Права и обязанности Покупателя
Покупатель обязуется: предоставлять достоверные данные при оформлении заказа и своевременно передавать данные, необходимые для оформления подписки; учитывать, что передача пароля от аккаунта, если она требуется по товару, происходит по решению самого Покупателя; самостоятельно обеспечивать сохранность доступа к личному кабинету; использовать сайт и приобретённые коды законно; соблюдать правила стороннего сервиса при активации кода.
Покупатель вправе: получить оплаченный код или оформленную подписку и информацию о них; передать неактивированный код третьему лицу; обращаться в поддержку по любым вопросам, связанным с заказом.
Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что понимает: Продавец — посредник, который передаёт доступ к стороннему сервису; сам сервис Продавцу не принадлежит, Продавец с ним не связан и за его работу не отвечает; вопросы к работе сервиса решаются с сервисом, а не с Продавцом.
11. Ограничения и запрещённые действия
При использовании сайта запрещается: предоставлять чужие или недостоверные платёжные данные; совершать действия, направленные на обман платёжной системы или Продавца; автоматизированно скупать товары с целью нарушения работы Магазина; вмешиваться в работу сайта и предпринимать попытки несанкционированного доступа.
В случае необоснованного оспаривания оплаты (chargeback) по фактически выданному коду Продавец вправе приостановить обслуживание, заблокировать доступ к личному кабинету и аннулировать соответствующие заказы. Сведения о выдаче кода (журналы выдачи, время и номер заказа) хранятся Продавцом и могут быть представлены платёжному партнёру при разрешении спора.
12. Ограничение ответственности
Продавец отвечает за своё исполнение — за то, что оплаченный код передан Покупателю, а оплаченная подписка оформлена в соответствии с описанием товара. Если этого не произошло, Продавец заменяет товар или возвращает деньги на условиях разделов 6 и 8 настоящей Оферты. Настоящий раздел не ограничивает прав Покупателя, установленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, и не освобождает Продавца от ответственности за собственное неисполнение.
Продавец не отвечает за сам сторонний сервис. Продавец не является стороной отношений между Покупателем и сторонним сервисом и, в частности, не несёт ответственности за:
- работу сервиса, его доступность, скорость, качество, содержание и функциональные возможности, а также любые технические сбои на его стороне;
- изменение сервисом состава тарифа, лимитов, цен, правил и условий использования, а также прекращение работы сервиса или отдельных его функций;
- приостановление, ограничение или блокировку аккаунта Покупателя сервисом, в том числе по причинам, связанным с регионом Покупателя, использованием средств обхода ограничений, нарушением правил сервиса или его внутренними решениями;
- региональные ограничения сервиса и необходимость применения дополнительных средств для доступа к нему, а равно последствия их применения;
- решения сервиса об отказе в предоставлении доступа, аннулировании подписки или удалении аккаунта;
- содержание, законность и безопасность материалов, создаваемых, получаемых или размещаемых Покупателем при использовании сервиса, а также результаты работы сервиса;
- обработку сервисом персональных данных Покупателя после того, как доступ предоставлен;
- любые убытки Покупателя, возникшие из его отношений со сторонним сервисом.
Претензии, связанные с работой стороннего сервиса, Покупатель адресует непосредственно этому сервису. Продавец не обязан вести переговоры с сервисом от имени Покупателя и не располагает возможностью влиять на его решения.
Продавец также не несёт ответственности за невозможность использования товара по причинам, не зависящим от Продавца: действия самого Покупателя, сбои на стороне сторонних сервисов, ограничения платёжных систем и операторов связи.
Совокупная ответственность Продавца по любому заказу ограничивается стоимостью этого заказа и не включает упущенную выгоду и косвенные убытки, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено законом.
13. Возрастное ограничение 18+
Сайт и продаваемые на нём товары предназначены для лиц, достигших 18 лет. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он обладает необходимой дееспособностью для заключения договора.
Продавец вправе отказать в обслуживании и аннулировать заказ, если станет известно, что заказ оформлен лицом младше 18 лет. Отдельные товары могут вести на сторонние сервисы с собственным возрастным ограничением — соблюдение правил такого сервиса Покупатель обеспечивает самостоятельно.
Родителям и законным представителям рекомендуется контролировать использование несовершеннолетними банковских карт и доступа в интернет.
14. Персональные данные
Оформляя заказ, Покупатель соглашается на обработку своих персональных данных на условиях Политики конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
Неотъемлемой частью Оферты также является Политика возврата.
15. Уведомления
Продавец вправе направлять Покупателю уведомления, связанные с заказом и работой сервиса, размещая информацию на сайте либо отправляя её на электронную почту, указанную при оформлении заказа. Уведомление считается полученным по истечении 1 (одного) часа с момента отправки.
16. Разрешение споров и применимое право
К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Все споры решаются путём переговоров; при недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) дней с момента её получения.
17. Прочие условия
- Продавец вправе изменять Оферту; новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте. Продолжая пользоваться сайтом, Покупатель принимает изменения.
- Время определяется как московское согласно данным технических средств Продавца.
- Признание отдельного положения Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных её положений.
18. Реквизиты Продавца
Реквизиты уточняются. Раздел будет заполнен до начала приёма платежей. До этого момента актуальные сведения о Продавце можно запросить в поддержке по контактам из раздела 19.
- Наименование продавца: уточняется
- ИНН: уточняется
- ОГРН / ОГРНИП: уточняется
- Адрес: уточняется
19. Контакты поддержки
Служба поддержки Kupanda:
- электронная почта: [email protected];
- Telegram: уточняется ;
- сайт: kupanda.pro.
При обращении укажите номер заказа — так вопрос решается быстрее.